Большинство провалов происходит не из-за технических ошибок, а из-за неправильно проведённых этапов discovery-фазы.
Кейс, который так или иначе знаком многим:
Пришёл заказчик с «простой» задачей — интернет-магазин. Интервью с заказчиком не проводилось, sales передал верхнеуровневую смету, основанную на демпинге конкурентов. Менеджер с аналитиком сразу приступили к написанию ТЗ, объединив все user stories в один документ — ведь декомпозиция, конечно же, «не нужна», разработчики разберутся сами :)
На этапе демо ТЗ звучат знакомые фразы:
- «Вы же обещали проект под ключ»
- «Вы забыли, что мы просили разработать брендинг с нуля?»
- «Это ТЗ мы не примем, здесь не всё, что мы ожидаем»
А дальше — классическая цепочка: недовольство заказчика, попытки допродать change request, поиски компромисса…
И ведь всего этого можно избежать с помощью грамотно проведённого Stakeholder interview.
Цели Stakeholder interview:
- Выявить реальные бизнес-цели (а не только те, что указаны в брифе)
- Определить всех стейкхолдеров и найти ЛПР
- Составить полный список требований заказчика
- Понять все пожелания по дизайну
- Зафиксировать критерии успеха и KPI проекта
Примеры ключевых вопросов:
О бизнесе, целях и пользователях:
- Кто ваша основная целевая аудитория?
- Какие ключевые продукты или услуги приносят вам наибольшую прибыль?
- В чём ваши конкурентные преимущества на рынке?
- Какие критерии успешности проекта?
- Кто ваши основные конкуренты?
О структуре и функционале:
- Есть ли у вас видение общей структуры проекта?
- С какими системами нужна интеграция?
- Нужна ли административная панель?
- Какие фильтры и сортировки нужны пользователям?
О дизайне и пользовательском опыте:
- Есть ли у вас брендбук или фирменный стиль?
- Какие сайты вам нравятся? Можете показать 3–5 референсов?
- Есть ли элементы, которые категорически не хотите видеть на сайте?
О процессах:
- Кто будет принимать финальные решения?
- В каком формате удобно проводить встречи?
- Финансовые ограничения:
- Есть ли жёсткие бюджетные рамки?
- Готовы ли вы пожертвовать некоторыми функциями ради соблюдения бюджета?
Временные рамки:
- Есть ли жёсткие дедлайны? С чем они связаны?
- Есть ли сезонность в вашем бизнесе, которую нужно учесть?
Please do it ✅
- Всегда записывай встречу (с разрешения участников) — это спасает от десятков споров в ходе проекта.
- Формируй meeting notes и отправляй всем участникам на аппрув — всё должно быть прозрачно зафиксировано.
- Готовь чек-лист вопросов заранее, но не бойся фристайлить, если всплывают важные детали.
- Всегда уточняй бюджетные рамки — лучше узнать об ограничениях сразу, чем потом урезать функционал.
Результат правильно проведённого интервью:
- Чёткое и полное техническое задание
- Реалистичные сроки и бюджет
- Минимум изменений по ходу проекта
- Довольный заказчик в итоге ✅
